Por: Equipo Boomerang
En un mundo acelerado donde la tecnología masificó la comunicación y se vive en un constante bombardeo de información, hay habilidades que están cobrando una relevancia que les permite a las personas, organizaciones, grupos sociales o compañías dar un paso más allá y comprender los entornos, hoy más volátiles que nunca. Una de esas habilidades es el saber escuchar, es una aptitud indispensable para tomar decisiones acertadas y, sobre todo, para comunicarse de forma adecuada.
Los expertos destacan que hacer una escucha adecuada lleva a unas comunicaciones exitosas, allí entra a jugar un concepto especial, la denominada Escucha Activa, la cual es -básicamente- tener la capacidad de desarrollar ciertos comportamientos para interpretar correctamente los mensajes.
Desde Boomerang, compartimos algunas claves para escuchar de forma indicada y comunicar de manera acertada, además de algunos de sus beneficios, sobre todo cuando se trata de hablar de una marca a otra o a los públicos objetivos:
1• Nunca interrumpir: el escuchar, verdaderamente, significa prestar atención al máximo y se deben evitar todo tipo de interrupciones, ya que no permite que el mensaje sea transmitido de forma correcta y aumenta el porcentaje de entender una cosa diferente a lo que se quiere realmente decir por parte de la otra parte.
Hay que tener la tranquilidad y paciencia de escuchar la información y argumentos, para así llegar a una conversación que culmine en lo que se busca realmente; ¡una comunicación! Incluso, las marcas deben saber escuchar a sus clientes, proveedores y aliados.
2• Ante la duda preguntar: comunicar, conversar e, incluso, escuchar, tiene como esencia el poder preguntar cuando no se entiende algo. Si se indaga, no significa que no se le esté prestando atención a la contraparte; muchas veces el mensaje no se transmite de forma clara y es mejor consultar. La otra parte deberá entender y buscar la manera o las palabras detalladas para hacerse entender.
3• Juzgar y descalificar: una empresa, marca o persona puede tener una visión diferente de una idea, pero tiene que escuchar lo que creen los demás para siempre debatir con argumentos, eso es una parte sumamente importante de la comunicación exitosa y de escuchar de forma correcta. El escuchar lleva a conversaciones de un nivel más profundo y se alcanzan los objetivos que se desean.
4• Tranquilidad: cuando se desarrolla la capacidad de escuchar, las personas logran un alto análisis de lo que otro está diciendo con calma, lo que, a su vez, lleva a aumentar la habilidad de mantener la calma y la tranquilidad para no exaltarse, siendo un beneficio de la escucha.
5• Resumir: toda organización y colaborador deben estar en la capacidad de resumir la información que recibe, eso es una herramienta que brinda la escucha activa, lo que permite entender de mejor manera un punto de vista antes de exponer el propio.
6• No adelantar conclusiones: parte del saber escuchar es no sacar conclusiones por adelantando, ya que lleva a cometer errores en la escucha como alterarse, interrumpir o hasta dejar de formar parte de la conversación. Siempre hay que esperar a que la otra parte termine su punto de vista para estar informado y contextualizado correctamente, para no dar respuestas que ni siquiera van al caso.
Eso es muy importante para las marcas, antes de, por ejemplo, emitir una información oficial, deberán “escuchar” (informarse) realmente de lo que se está diciendo de ellas, del sector o de la industria, ya que si se adelantan a un hecho que no está confirmado pueden cometer errores que impactan a la empresa.
“Un estudio del Carnegie Institute of Technology, indica que el éxito financiero o profesional de las personas se debe solo en 15% a sus habilidades técnicas, y en un 85% a las habilidades de las mismas para interactuar con otros”, entre ellas la comunicación, de la que es parte la escucha. ¿Aún tiene dudas de la importancia de saber escuchar? Siga estos consejos y lleve su marca personas o la de su empresa a otro nivel.
